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第20期

主人公：餐饮店老板娘马丽诗

时间：11月7日至今

11月7日，在一个采访中，马丽诗遇上了南都记者。她自愿与南都记者合作，助力解决抗疫中的诉求问题。由于不会使用办公软件，她负责收集老乡的诉求信息，交给南都记者整理成文档，再通过正规程序反馈给相关部门。5天内双方总共收集、传递119条民生诉求，至少帮助了百余个家庭。这些民生诉求多集中于南洲街道、江海街道、华洲街道的城中村。

马丽诗骑电动车给老乡送物资。

11月13日中午12时，29岁的马丽诗起床。这是她开餐饮店之后养成的作息。近日来，她一睁眼就习惯性打开抖音，看看有哪些新发来的疫情诉求信息。“醉湘诗”是她的抖音名，也是她的店铺名。这个5.2万粉丝的抖音账号，是她收集信息的重要渠道。

马丽诗并非志愿者。虽然开着的餐馆在餐饮APP上备注为湘菜，但她其实来自湖北仙桃，餐馆供应的菜式，也以湖北菜居多。

三年前，她来到海珠区南洲街道上涌开了这家餐馆。这里是一个较大型的城中村，制衣作坊星罗棋布，聚集了大量外来务工人员。10月30日，该片区被列为临时管控区域。

11月3日，广州市疫情防控新闻发布会披露，海珠区感染者数量高位波动与城中村人口密集相关。从这天开始，马丽诗发现，“疫情突然紧张起来，市场超市渐渐关门，我们买菜都有点困难。”这时，她的抖音、微信上也陆续弹出一些老乡的诉求信息。

“诉求多半表达物资紧缺。我在这里开餐厅，结识了很多老乡，看到他们买不到吃的，我就用餐厅囤的食材，免费给他们做盒饭。”期间，马丽诗拍了个视频发到抖音。11月7日晚，南都记者无意中看到这条抖音，颇受感动，联系上马丽诗，却发现暖心故事的背后另有困境。

有了这一链接，马丽诗与南都记者决定共同为老乡们开通一条信息传递渠道。马丽诗通过人脉收集遇到因防疫遭遇困难的人员信息，南都记者负责将信息反馈给相关部门。一场以马丽诗为中心的“帮助老乡接力”正式展开。

截至11月12日南都“广州抗疫服务平台”正式上线，“帮助老乡接力”已经开展了5天。这段时间，马丽诗与南都记者总共收集、传递119条民生诉求，至少帮助百余个家庭解决困难。这些民生诉求多集中于南洲街道、江海街道、华洲街道的城中村。

以下是马丽诗的自述：

“老乡，挺住！”

三年前，我从湖北仙桃来到广州创业，因为喜欢做美食，就选择了开餐饮店。南洲街道上涌村里湖北老乡很多，我的店主打湖北菜。老乡来吃饭，最喜欢点的是沔阳三蒸，粉蒸肉、蒸鱼、蒸素菜。对于外来务工的人员来说，能够在异乡吃到家乡菜是一种安慰。

10月24日起，海珠区暂停堂食。一个星期后，我们片区被列为临时管控区域。很多老乡开始在微信、抖音上问我餐馆是否营业、如何购买生活物资等问题。11月3日，我收到一条朋友的微信说，他的老婆住在桥南新街，拜托我送一些物资给她。吃完晚餐后，我打包了藕汤和米饭给她一并送去。也是从这时起，我萌生了帮助有困难的老乡的想法。

趁着店里食材还比较充足，我决定给他们制作免费的“爱心盒饭”。晚上，我通过抖音直播告诉老乡们——4号下午5点我会在“大口九”奶茶店附近发“爱心盒饭”，有需要的人可以来领。

按照约定，第二天下午两点，我和店员开始备菜。菜品有醋溜土豆丝、酸辣包菜、红烧鱼块，一共做了70份盒饭，半小时内就发放完了。第三天，我们继续发放“爱心盒饭”。这一次做了两百多份，1小时内全部发完。但考虑到发放饭盒可能引起人员的聚集，为保证安全，我的“爱心盒饭”发放止步于此。

之后，我继续居家，减少出门。期间，我收到越来越多老乡们的诉求信息，有的说物资不够，有的说想吃湖北菜。看到这些诉求，我除了说：“老乡，挺住！”“加油，坚持！”不知道还有什么办法能帮助他们。

一场“接力”

11月7日开始，事情有了转折。那天晚上，我在抖音回复消息的时候，突然看到南方都市报的记者发来一条私信，提出采访意愿。这位南都记者是一个女孩子，年龄应该比我小，声音听着很温暖。在电话中，我了解到她也是从外地来广州打拼，现在租住在海珠区。这段时间看到太多老乡们的诉求信息，我感到有些无助，但我想记者应该有解决办法，所以我选择相信她。

我大致说了我的现状以及老乡们的诉求问题，她表示希望和我共同解决。然后她提出，我是否可以收集老乡们的诉求，再由南都统计，走规范渠道转给相关部门，推动问题解决？

她告诉我，这像是一场“接力”，需要大家全力以赴，配合防疫。

这让我看到了希望。

当晚，我发了一条朋友圈：“看到胜利的曙光。大家好好配合防疫工作，我一直在向上面申请。需要帮助的老乡赶紧把地址、姓名，还有你们目前的情况发给我。”

说起来，这个过程并不容易。我不会做表格，我只会收集资料转发。后来我看到记者转给我的汇总表格，清晰有条理，诉求很清楚。我才明白，遇到困难，不能一窝蜂。南都记者教我在前方收集信息的时候，简洁清晰很重要，原来就是这个道理。

信息收集表。

在这场“接力”中，我是信息的收集员，非常关键。为了能收集到更多诉求信息，我让其他老乡把我拉进群聊。当天晚上我一下子进了3个群，分别是海珠区湖北老乡1群、2群和上冲防疫交流群。群主在群里发起接龙，已过零点，仍有十几条信息接连发出。那晚收到的信息是最密集的，共有三、四十条，他们大多的诉求是生活物资。回复完这些消息，直到早上6、7点我才睡觉。

头两天，我像是在一个循环中度过，接收信息、回复信息、传递信息。几天下来，从抖音上加我微信的朋友已有近百人。这里面除了有诉求的人，还有想倾诉的人。一次，有个单亲妈妈哭着打电话给我，说自己的经济压力太大。

令人安慰的是，11月9日开始，我陆续收到了一些反馈，比如“收到物资了”“问题已解决”。我将一些表达感谢的聊天记录截图发到朋友圈，文案是“我们要相信南方都市报”。后来，一些有诉求的人找我，开场白就是：你能不能请那个南方都市报帮帮忙？

老乡收到物资后发朋友圈，对马丽诗和南方都市报表达感谢。

需要帮助的人里，我对一位来自敦和正街的朋友印象挺深。我们把他的诉求上报后，相关工作人员通过他的反馈，了解到他所在地段的物资供应不足，在一天内，安排网格、社区工作人员将物资全部发放完毕。当天，南洲街道办的工作人员也来加我的微信，希望我帮忙收集无住所人员的信息，他们想办法安排住处。突然间，我有了更深的责任感。

马丽诗的朋友圈。

我能理解现在物资运转压力，但看到太多诉求，依然会感到不安，因为我不能解决所有问题。可我知道不是一个人在战斗。我说话比较直接，每次打电话，我都会向常和我联系的记者说，老乡们把我当成正义的光，但在我心里，参与抗疫的人才是我唯一的光。

南都“广州抗疫服务平台”正式上线后，我将相关海报发到抖音，希望被更多人看到，可以传递出更多诉求。

这条抖音里有个网友这样评论：一个人的力量实在有限，虽然微不足道，但是能让人看见光，相信光。

南都广州新闻部出品

采写：南都见习记者李竹

新媒体协助：叶黄丽

受访者供图