中小型企业在面对CRM系统软件选型时可能会踩到以下几个“坑”：

1. 功能过剩或过于复杂：一些CRM系统软件提供了大量的功能和模块，但是这些功能对于中小型企业来说可能过于复杂或者根本用不到。因此，企业在选择CRM系统软件时应该注重系统的实用性和适应性，以避免浪费资金和时间。

2. 不了解实际需求：企业在选型前应该了解自身实际需求，包括需要哪些功能、需要满足哪些业务流程等，否则会导致选择了不适合自身需求的CRM系统软件。

3. 忽略软件维护和支持：CRM系统软件的维护和支持对于企业来说非常重要，否则会导致软件运行出现问题而无法及时解决。因此，企业在选择CRM系统软件时应该了解供应商的维护和支持服务，并根据实际情况选择适合的供应商。

4. 忽略数据安全和隐私保护：CRM系统软件涉及到大量的客户和业务数据，因此数据安全和隐私保护至关重要。企业在选择CRM系统软件时应该了解供应商的数据安全措施和隐私保护政策，以保护自身数据的安全。

5. 忽略成本问题：企业在选择CRM系统软件时，往往会忽略软件的实际成本，包括购买费用、实施费用、维护费用等。因此，企业在选择CRM系统软件时应该考虑软件的总成本，并根据自身实际情况选择适合的软件和供应商。

总之，企业在面对CRM系统软件选型时应该全面考虑实际需求、软件实用性和适应性、供应商的维护和支持服务、数据安全和隐私保护以及软件的总成本等因素，避免踩坑。

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